FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos commandes et nos services. Veuillez consulter les CGV qui reprennent l’ensemble des étapes liées à la commande, le paiement, la livraison et le retour des produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@flt-art.com
Nos produits
Nous proposons une variété d’articles originaux et créatifs qui évoluent au fil des mois, incluant :
* Tableaux : essentiellement des impressions sur toile, aluminium (Dibon), ou verre
* Textile : T-shirts, casquettes
* Accessoires : Porte-clés
* Décoration murale : Posters, photographies, calendriers papier
* Protection contre la pluie : Parapluies (bientôt)
* Décorations et mobilier : Décorations en carton, décorations en bois, petits meubles
* Produits saisonniers : Chocolats de Pâques, Calendriers de l’Avent, paniers cadeaux
* Pièces uniques et personnalisées : Créations personnalisées ( stickers, cartes en relation avec des évènements, photographies, images). Par exemple :
– Transformez le motif de votre tatouage ou d’un dessin en une oeuvre d’art murale.
– Immortalisez les dessins de vos enfants en les transformants en visuel réel sur un tableau de décoration, un cadeau chargé d’émotions
Les options seront définies par e-mail : contact@flt-art.com pour toutes les pièces uniques et personnalisées.
Nous proposons également une variété de services graphiques, uniquement sur demande, incluant :
* Retouches photo, transformation, modification d’arrière-plan, ajout/suppression d’objets ou de personnes
* Montage photo
* Livre photo. Conception et mise en page
* Cartes de voeux (anniversaire, mariage, naissance, condoléance, félicitations, remerciements, etc…)
* Conception de visuels pour les réseaux sociaux
* Création d’illustrations et montages, flyers, affiches, carte de visite, logo, charte graphique, site internet
* Retouches photos avancées, gestion de contenu
Les options de graphisme sont définies par e-mail : contact@flt-art.com
Chaque produit sur notre site dispose d’une page de description détaillée avec des informations sur les matériaux, les dimensions, et le prix. Cliquez simplement sur l’image du produit pour accéder à sa page.
Oui, nous proposons des produits personnalisés. Veuillez nous contacter directement pour identifier vos besoins spécifiques (design, texte, images, etc.) en vue de concevoir des tableaux, des photographies, des ouvrages, des cartes liées à l’annonce d’un évènement (nouvelle année, anniversaire, mariage, condoléances ou des remerciements,..), des stickers aimantés ou non, des montages graphiques, des flyers, des affiches ou des cartes de visite.
(Exemples : votre tatouage sur tableau, votre animal sur carte postale, etc…) Contactez-nous pour donner vie à vos idées !
Pour les paniers personnalisés ou tout autre support contactez-nous également par e-mail.
La fiche précise les caractéristiques de chaque produit, elle identifie les matériaux utilisés :
– Toile : impression haute résolution sur toile Canvas, tendue sur châssis.
– Aluminium : impression directe sur plaque d’aluminium composite, offrant un rendu moderne et durable.
– Verre acrylique (plexiglass) : impression photo contrecollée sur verre acrylique, pour une brillance et une profondeur exceptionnelle.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@flt-art.com si vous avez une question particulière sur un matériau.
– Toile : Épousseter délicatement avec un chiffon sec. Éviter l’exposition directe au soleil et à l’humidité.
– Aluminium et Verre acrylique : Nettoyer avec un chiffon doux et non abrasif légèrement humide. Éviter les produits nettoyants agressifs.
Nous utilisons des techniques d’impression de haute qualité pour garantir des couleurs vives, une netteté exceptionnelle et une longévité optimale pour tous nos produits, qu’il s’agisse de tableaux, posters ou photographies.
Commandes et Paiement
Pour passer une commande, naviguez sur notre site, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez fournir vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), virement bancaire. Les informations de paiement sont sécurisées grâce à notre protocole de sécurité avancé. Nous utilisons le module sécurisé de Stancer.com comme module de paiement en ligne.
Non, les prix affichés sur notre site n’incluent pas la TVA qui n’est pas applicable (art. 293B du CGI)
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après l’avoir passée. contact@flt-art.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois que la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit endommagé, erreur de livraison, etc.), veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous ferons notre possible pour trouver une solution rapidement.
contact@flt-art.com
A noter que les produits personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids, de la taille de votre commande et de votre adresse de livraison. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de commande avant la confirmation de votre achat.
Nous livrons actuellement la France métropolitaine.
Pour des commandes en zone Europe et à l’international nous contacter contact@flt-art.com
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du type de produit commandé (les produits personnalisés peuvent avoir des délais de fabrication plus longs). Les délais de livraison estimés seront indiqués lors du processus de commande. Généralement, comptez 3 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, les textiles ainsi que les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) au bas de page pour plus de détails sur la procédure de retour.
Pour retourner un produit, veuillez suivre les instructions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) en bas de page. Vous devrez généralement nous informer de votre intention de retourner l’article et suivre les étapes pour le renvoi.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 2 jours ouvrable et crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez vous référer au Conditions générales de vente (CGV) en bas de page.
Produits Saisonniers et Exceptionnels
Nos produits saisonniers sont disponibles à l’approche des fêtes concernées. Nous annonçons généralement leur mise en vente sur notre site web et via nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des nouveautés et des offres spéciales.
Les créations et les produits exceptionnels sont souvent en édition limitée. Nous les présentons sur notre site web et les mettons en avant sur nos réseaux sociaux. Suivez-nous pour ne rien manquer !
Oui, nous proposons des paniers cadeaux, certains en partenariat avec des producteurs locaux Alsaciens, pour différentes occasions. Veuillez nous contacter pour des demandes spécifiques. Ces ventes restent exceptionnelles. La vente d’alcool est réservée aux personnes majeures.
Contact
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur notre site web ou par email à contact@flt-art.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.